這次去義大利我們分別和兩家租車公司租車

9/8-12 Sicily By Car

9/16-17 Hertz

這篇要分享Hertz租車經驗…很糟的經驗~

2018.09.16我們的行程是要去como lake~我們從威尼斯離開,搭乘ITALO的火車,約11:30抵達米蘭立刻前往Hertz米蘭租車中心取車👇,大概11:40抵達,

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抽了48號的號碼牌,前面有11組客人在等待,當下心想哇勒好多人,時間要Delay了!希望可以趕快拿到車子,等了約一小時約莫12:30~後,終於輪到我們了…無奈,這才是惡夢的開始,櫃檯小姐跟我們說目前沒有我先生指定的車子,我們是指定VOLVO XC40,說只剩下Fiat 500,要幫我們找車子,三咖行李+兩個人,說Fiat 500我們坐不下…好吧~或許就真的不行(以我先生的經驗是可以的~),

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我尪當下就不太開心了,想說阿又不是沒預約,剛還拿今日的預約名冊跟在場的人確認…也許這就是他們的做事方法吧!櫃檯承辦跟我們說市區的其他地方都沒車(當天是星期日),可能要麻煩我們去MXP機場取車,隨後就看他打了幾通電話聯絡,👇用小紙條寫了一些字…還有他的名字,

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請我們坐計程車去機場取車,車資 95他們會支付,憑收據請款退現或信用卡都可以,好,可能就真的沒車…既然他聯絡好了,就醬吧~不然怎辦!隨後搭上計程車,約一小時後,我們到達機場門市,下到-1的Car hire 找到他們的櫃檯又叫我們抽號碼,說要等一小時,

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後來我們告知說是米蘭門市請我們過來取車,圖左那位小姐才直接幫我們去詢問櫃檯,

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此時只聽到櫃檯一直no car no car ,you must wait,,說我們預約單上是米蘭取不是這邊,要去米蘭。。。

who~~who!是誰!櫃檯還反問我們是誰叫我們來這的…我哪知道是誰呀~媽的,是你們的作業有問題嗎!!!

   啊~剛剛我們要離開前不是都講好了有車子了嗎?還說要給我Audi a5....果然是一場夢啊!

結果又叫我排隊是哪招…超不爽,後來櫃檯就說他們不能處理,他們不知道,請他們打電話去米蘭問也說不要,叫我們自己打,然後我打去米蘭沒人接,因為兩點他們就下班了....

一再的說明…後來櫃檯受不了請我們到他們的取車中心,就是在T1的P2停車場找他們Supervisor一進去,看到剛剛同在米蘭取車的一家四口法國人,他們跟我們一樣的狀況,時間也被耗在這,跟他們聊了一下,他們也是要去como lake,但是他們不住在那邊,觀光完要立刻開車去蘇黎世,法國阿姨人真的超好,一直跟我尪說,stay here, don't go,just wait,i need a car,還一直跟櫃台講趕快幫我們處理,很感謝他,他們也差不多三點才取到車子…離去前還不忘關心我們~我比個手勢表示還沒好,她還聳聳肩表示無奈…

最後當然還是no car no car,請我們去前面櫃檯辦...啊~前面櫃檯就叫我們來這裏咩…然後我們就一直乾等,看別人一台一台辦好手續,啊~他們吃餅乾.擦護唇膏.用我聽不懂的語言說笑,我都快氣炸了。

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之後我和先生分開,我尪叫我繼續在取車中心等,他要拿著號碼牌去機場櫃檯排隊等叫號,約20分鐘後,先生回來了,在先生回來前,吃餅乾那位拿著車單走出去,

事後才知道原來她是去驗要給我們的車,因為機場櫃檯在我尪走過來時已經把資料傳到取車中心,所以不是沒車,不是沒車,👀。。。是他們有他們自己的"s.o.p" ,急~是你家的事…我才不要特例幫你處理的態度,我尪說他走到機場櫃檯是71號,卡了10分鐘…才跳72,但那10分鐘,有8分鐘他們是在聊天~這~在台灣會被客訴到死吧驗完車回來的餅乾小姐竟然還對我比了個讚的手勢…表示ok!我都快昏倒了…

👇SEE~~ ಠ.ಠ  車場滿滿他們的車。。。

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約莫15:37我們辦好手續,15:58在滿滿的車陣中找到車子,一共花了約四小時!找到車子的時候…我倆都傻了!

👇SEE~~ ಠ.ಠ 被撞貓的車。。。一台被撞到稀巴爛的OPEL INSIGNIL休旅

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真的太欺負人…要不是我們只開一天,只是方便我們去como lake跟行李不用扛來扛去,有誰會願意開一台出過車禍的車去七逃…有種被啪切水的感覺!!以我尪多年的租車經驗,破一個這麼大的洞,還真是第一次遇到上車前~我要求我尪先錄影,絕對不能只有拍照…萬一還車時他們硬凹說是我們撞壞的怎辦…

9/16這天是我們來義大利的最後一天,在這之前我們每天都很開心的打卡,今天也是這趟旅行第二次租車,因為這樣~我倆全沒心情,抵達como lake…我們只待了五分鐘,覺得它就是日月潭…就慢慢散步回停車場,完全沒心情!

 

我疑惑...

我們有線上預約,怎麼沒先預留車子給我們,米蘭門市預約單上也有我們的名字

我疑惑...

米蘭門市叫我們來機場,機場門市卻沒人知道,那時候他電話是打給誰,怎麼溝通的,導致我們要從頭來

我疑惑...

車庫滿滿的車,怎麼會沒車...我又不是插隊,今天是你們的疏失,難道就一定要照你們的"s.o.p",我還要照你們的流程耗時間等車

我疑感...

客人急的要命…卻可以無事的吃餅乾.擦護唇膏…旅居義大利的朋友說,這是他們的浪漫,我想說~他們的浪漫不用這樣破壞我的心情,再怎麼種族歧視,我也不過是個旅人,對你沒有惡意,竟如此欺負人…

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回國後,我思考~如果我們當時態度是軟的,他們會不會開先例幫我們處理呢??我尪說~應該不會,且當下他在意的是他們無所謂的處理態度,任何事評論都會有兩極…或許我們只是個案,走出台灣,比上(日本)不足比下(義大利)有餘,有時候我們真的把部份台灣人養壞了…

在台灣,我們秉持著能幫盡量幫的心態,在義大利~在這件事上,完全不見…回國一周了,上圖左是取車時開的明細,上圖右是回國後反覆交涉後的明細…截至107.09.27我尪仍在和租車公司交涉賠償事宜!

出國在外很多事都無法預測,只能見機行事…保持冷靜,保護自己為上策…希望大家都有美好的租車經驗~ciao

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